Respuestas preparadas
Hexaedro que las agentes sobre apoyo a menudo se enfrentan a situaciones similares, podri?n producir respuestas predefinidas para efectuar automГЎticamente cosas igual que:
- Saludar por su nombre a un comprador que vuelve
- Mostrar un descuento
- Transferir un chat a otro corredor
- Replicar una duda comГєn
AdministraciГіn sobre cola
Cuando todos los agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn sobre la cola te permite escoger cГіmo comunicarte y priorizar a los usuarios que esperan. Las capacidades de administraciГіn sobre colas usualmente incluyen:
- DesvГo de chat manual o automГЎtico
- MensajerГa de chatbot con usuarios en espera
- Establecimiento de lГmites sobre cola para dominar el tamaГ±o de la lГnea de espera sobre un corredor
MГ©tricas sobre rendimiento desplazandolo hacia el pelo KPI
Los chats en vivo podrian ocasionar un tesoro de datos e inteligencia empresarial. Continue reading “Las respuestas preparadas son secciones de texto preescritas diseГ±adas Con El Fin De usarse en la situaciГіn predeterminada”