Las respuestas preparadas son secciones de texto preescritas diseГ±adas Con El Fin De usarse en la situaciГіn predeterminada

Las respuestas preparadas son secciones de texto preescritas diseГ±adas Con El Fin De usarse en la situaciГіn predeterminada

Respuestas preparadas

Hexaedro que las agentes sobre apoyo a menudo se enfrentan a situaciones similares, podri?n producir respuestas predefinidas para efectuar automГЎticamente cosas igual que:

  • Saludar por su nombre a un comprador que vuelve
  • Mostrar un descuento
  • Transferir un chat a otro corredor
  • Replicar una duda comГєn

AdministraciГіn sobre cola

Cuando todos los agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn sobre la cola te permite escoger cГіmo comunicarte y priorizar a los usuarios que esperan. Las capacidades de administraciГіn sobre colas usualmente incluyen:

  • DesvГ­o de chat manual o automГЎtico
  • MensajerГ­a de chatbot con usuarios en espera
  • Establecimiento de lГ­mites sobre cola para dominar el tamaГ±o de la lГ­nea de espera sobre un corredor

MГ©tricas sobre rendimiento desplazandolo hacia el pelo KPI

Los chats en vivo podri­an ocasionar un tesoro de datos e inteligencia empresarial. Sin embargo separado podrГЎs darle interes En Caso De Que puedes extraer informaciГіn estratГ©gica de cГіmo interactГєan tus clientes con tu entidad. Las mГ©tricas y KPI mГЎs esenciales a tener en cuenta incorporan:

  • Tiempo de primera replica (FRT)
  • Lapso medio de resoluciГіn (ART)
  • Chat a valoracion de conversiГіn
  • Indice de resoluciГіn en el primer roce (FCR)
  • PuntuaciГіn sobre satisfacciГіn del comprador (CSAT)
  • Average wait time
  • Chats perdidos

Funciones avanzadas

Igual que se mencionГі previamente, las caracterГ­sticas anteriores son las que puedes aguardar dar con en la de mi?s grandeГ­a de las programas sobre chat en vivo. No obstante lo subsiguiente es lo que puedes esperar sobre herramientas mГЎs sofisticadas:

  • Constructores sobre chatbots: brindan herramientas de pobre cГіdigo o desprovisto cГіdigo que Posibilitan a las administradores personalizar las flujos de conversaciГіn Con El Fin De automatizar las interacciones sobre mensajerГ­a web asi­ como mГіvil con tus clientes, brindГЎndoles la oportunidad sobre, como podri­a ser, autoatender sus problemas de respaldo antes de conectarse con los agentes.
  • Tipos de mensajes enriquecidos: posibilita a los agentes desplazandolo hacia el pelo auti?matas mandar emojis, GIF, formularios asi­ como carruseles para facilitar el autoservicio, compendiar informaciГіn del comprador, comunicarse con de mi?s grande claridad y no ha transpirado expresar la idiosincrasia de tu marca.
  • Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las preguntas entrantes mediante el estudio automГЎtico para reponer con informaciГіn relevante con el fin de que las clientes puedan producir respuestas desprovisto esperar. Las respuestas se pueden destinar por correo electrГіnico, formulario sobre ticket, chat en vivo, mensajerГ­a, Slack, API o SDK.
  • Autoservicio contextual: un nucleo sobre ayuda integrado en el chat en vivo que sugiere artГ­culos relevantes con el complemento o widget de el chat en vivo del lugar web y el SDK Con El Fin De mГіviles.

ВїCuГЎles son los beneficios de utilizar una aplicaciГіn de chat en vivo?

Brindar un trabajo mГЎs significativo de el contexto a escala

Cuando se integra correctamente con chatbots y no ha transpirado CRM, el software de chat en vivo seri­a Гєnico por motivo de que te facilita interactuar con usuarios potenciales desplazandolo hacia el pelo potenciales de una modo contextualmente esencial a escala.

Como podri­a ser, imagina a un cliente que llenГі su carrito de adquisiciones y no ha transpirado casi completГі su obtencii?n en tu sitio web. Primeramente de terminar el pedido, hacen una pausa en la pГЎgina sobre paga. Con un chatbot basado en disparadores, podrГ­as destinar al usuario, despuГ©s sobre un tiempo predeterminado, un mensaje preguntГЎndole En Caso De Que necesita asistencia. Esto te permite interactuar con un usuario que ha mostrado la clara intenciГіn sobre compra.

AdemГЎs, igual que puedes configurar la transferencia sobre chat a chat en vivo para que solo las usuarios que soliciten asistencia se pongan en comunicacii?n con un agente en vivo, puedes presentar un asistencia importante para este contexto entretanto optimizas los costos de personal.

Darle soporte a los clientes potenciales asi­ como a los clientes a su utilidad

La tecnologГ­a sobre chat en vivo de lugares web ha mejorado la destreza de los agentes sobre asistencia Con El Fin De brindar soporte a las clientes a su ventaja. Con la soluciГіn de chat en vivo correcta, las compai±ias pueden presentar alternativas para que los usuarios:

  • Encuentren sus propias respuestas (hipermercado) con contenido relevante sobre la base sobre conocimientos, entregado por un chatbot
  • Soliciten acontecer transferidos a un agente dini?mico
  • Permita un mensaje de el servicio de atenciГіn al comprador
  • ContinГєen las conversaciones desde donde las dejaron

AdemГЎs, las empresas podri­an ofertar concurso a las usuarios 24/7 porque los chatbots asi­ como las posibilidades sobre autoservicio iniciar conversacion xpress siempre estГЎn disponibles. ВїEl fruto de al completo esto? Puntuaciones CSAT mГЎs altas y no ha transpirado un equipo de respaldo que puede avanzar de atender a mГЎs clientes, de modo mГЎs verdadera que De ningun modo.